Wie bei vielen anderen Unternehmen auch, war der Ausgangspunkt bei New Wave, dass die Kundeninformationen verstreut waren – in Systemen, Ordnern und in den Köpfen der Mitarbeiter. Der Wunsch nach einem CRM-System kam von den Mitarbeitern, die zusammen ein Projektteam bildeten und folgende Ziele erarbeiteten:
- Besserer Informationsfluss innerhalb des Unternehmens.
- Konsolidierte Kundeninformationen in einem System.
- Einfaches Finden von Informationen.
- Bessere Berichterstattung an das Management.
- Bessere Übersicht und Möglichkeiten der Berichterstattung für den normalen Verkäufer.
Das Lime CRM-Projekt startete im Januar 2012 und wurde im Mai desselben Jahres abgeschlossen. Damit erhielten die Verkäufer ein Tool zur einfachen Bearbeitung von Interessenten sowie Kunden und konnten gleichzeitig ein Reporting-Tool nutzen, das vom Verkäufer bis zur Führungsebene funktioniert.